Как вернуть полностью заказ из интернет-магазина по закону? Отказ от обмена поврежденной люстры.

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также на другой товар или предоставление ему скидки на аналогичный товар, если указанные недостатки были обнаружены в течение 14 дней со дня покупки, за исключением товаров, указанных в перечне, утверждаемом Правительством Российской Федерации.

Поскольку Вы обнаружили недостатки товара в течение установленного законом срока, Вы имеете право на обмен либо возврат товара ненадлежащего качества на условиях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации. При этом, основанием для возврата товара является факт обнаружения недостатков в течение 14 дней со дня покупки.

Таким образом, действия интернет-магазина, направленные на отказ от обмена или возврата товара, являются незаконными, и вы имеете право на возврат полностью всего заказа и получение денежных средств. В случае отказа интернет-магазина от выполнения условий потребительского договора Вы можете обратиться в судебные органы с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса, потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между истцом и ответчиком;
2. Счет-фактуру или товарную накладную, подтверждающие оплату и получение товара;
3. Претензионное письмо, адресованное ответчику с указанием претензии и требований.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять надлежащего качества приобретенный им товар на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Таким образом, если товар приобретен у юридического лица для личных нужд, то потребитель обладает правом на обмен при условии соблюдения необходимых процедур (например, уведомление продавца об обнаружении недостатков в течение 2 недель после получения товара).

Касательно данной ситуации, исходя из приведенных вопросе фактов, возможно предъявление требования о возврате денежных средств, уплаченных за приобретенный товар. Для этого необходимо направить ответчику претензионное письмо, в котором указать причины, по которым товар не подходит и требование вернуть деньги за него. Истцом также можно обратиться за консультацией к юристу или правозащитной организации для получения дополнительной помощи в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества".

Необходимо отметить, что правила о защите прав потребителей распространяются не только на отношения между продавцом и физическим лицом, но и на отношения между продавцом и юридическим лицом, если товар был приобретен последним для личных нужд.

В данной ситуации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения в соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса РФ. Также, продавец не может отказать в замене товара при обнаружении его некачественности, как указывает статья 454 Гражданского кодекса РФ.

Следовательно, возможно требование от продавца возврата полной стоимости товара, а также замены или ремонта поврежденной люстры. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд с соответствующим иском.