Как вернуть рулонные шторы с поврежденной упаковкой: отказ магазина и права покупателя

Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. В данном случае, так как прошло менее 14 дней с момента покупки, продавец не может отказать потребителю в обмене, если товар является непродовольственным и надлежащего качества. Поэтому, потребитель имеет право потребовать обмена товара на аналогичный в магазине, даже при поврежденной упаковке. Если продавец и в дальнейшем отказывается осуществлять обмен, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки рулонных штор в данном магазине; 2. Упаковку рулонных штор, которая была куплена (достаточно остатков упаковки, которые не повреждены); 3. Документы, подтверждающие собственность на покупаемый товар, если их требуют.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар никогда не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Поэтому, если никаких дефектов в товаре не обнаружено, упаковка не является важной для соблюдения прав потребителя на обмен или возврат товара. Магазин обязан обменять или вернуть деньги за товар, которому не нашлось практического применения, даже если упаковка была повреждена. Если магазин не согласен на обмен или возврат продукта, потребитель вправе обратиться в орган защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки); статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки).