Как решить конфликт с клиенткой, которая заказала жалюзи рулонные шторы, но утверждает, что заказывала вертикальные? - Советы менеджерам.

Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан передать товар соответствующего качества, количества и ассортимента, указанного в договоре купли-продажи. В данном случае, если клиентка заказала определенные рулонные шторы, именно этот вид товара был указан в бланке заказа, подписанном клиенткой, а также был оплачен в полном объеме, то продавец исполнил свои обязанности по договору, поскольку передал клиентке товар того вида, который был заказан. Тем не менее, продавец может быть готов предложить компромиссное решение, если клиентка неудовлетворена приобретенными жалюзи, например, заменить их на вертикальные жалюзи за дополнительную оплату.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Бланк заказа с указанием выбранного товара и подписью клиентки.
2. Каталог с выбранным товаром, где указаны его название и описание.
3. Данные о предоплате и остатке, который был доплачен клиенткой.

В данной ситуации, в соответствии с законодательством РФ, клиентка не может требовать возврата денег или замены товара, так как она самостоятельно выбирала товар и неправильно описала его менеджеру при оформлении заказа. Кроме того, на бланке заказа указано название выбранного ею товара, которое соответствует заказанному товару, а также она поставила свою подпись. Если клиентка не согласна с этими условиями, то она может обратиться в суд или к компетентному органу за разрешением данного спора. Однако, в данной ситуации, ей, вероятно, будет трудно доказать свою правоту, так как всю ответственность за правильность оформления заказа и выбор товара несет сама клиентка.

ГК РФ, статья 454, статья 458, статья 470.