Рулонные жалюзи день-ночь в Москве: установка, проблемы, возврат и процедуры

Если жалюзи не соответствуют договору и присутствует брак, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный без недостатков, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы (статьи 476, 478 Гражданского кодекса РФ). Покупатель может обратиться к продавцу с заявлением об устранении недостатков товара или о замене товара в течение 14 дней со дня получения товара. Если продавец не согласен решить вопросы в соответствии с заявлением покупателя, покупатель может обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврату уплаченной за товар суммы. Ознакомьтесь с условиями договора и гарантийными обязательствами продавца, чтобы определить, какие действия вы можете предпринять и в какие сроки. Чтобы избежать повреждения товара при его возврате, рекомендуется обратиться в компетентную организацию или специалиста для демонтажа товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) Договор на поставку и установку рулонных жалюзи с указанием условий бесплатного замера, доставки и установки; 2) Акт выполненных работ с указанием несоответствия качеству выполненных работ и недостатков товара; 3) Корреспонденцию с продавцом, включая записи телефонных разговоров или письменные сообщения, где указывается неправомерное поведение продавца, его отказ от возврата полной суммы и прочие факты, подтверждающие претензии потребителя.

Потребитель имеет право потребовать замены некачественного товара на аналогичный в течение 14 дней (или в течение более длительного срока, если это предусмотрено дополнительным соглашением с продавцом) со дня получения товара, а также потребовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром. Если продавец не исправил недостаток товара, то потребитель вправе потребовать снижения цены на товар или расторжения договора и возмещения убытков.

Для грамотного возврата товара потребитель может обратиться к независимому эксперту (например, эксперту-оценщику), чтобы зафиксировать состояние товара до его возврата продавцу. Товар должен быть сохранен в том состоянии, в котором был получен, и возвращен в упаковке с документами и аксессуарами, которые были прилагаемы при покупке. В случае несоблюдения этих требований продавец может отказать в возврате полной суммы.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", применимые к данной ситуации:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 22. Условия и сроки осуществления права потребителя на обмен товара или возврат товара.

Статья 25. Право потребителя на компенсацию расходов на проверку товара и на устранение недостатков товара.