Конфликт при покупке АКПП: покупатель требует возврата денег, продавец отказывается

Составление претензии о возврате денежных средств является первым шагом в защите прав потребителя. Однако, в данном случае необходимо уточнить, была ли предоставлена продавцом информация о том, что запчасть подходит для Киа Рио 1 2004 года, а также какой именно автомобиль указан в документах на поставку запчасти.

Если продавец недостаточно четко описал товар или предоставил ложную информацию о его характеристиках, то потребитель имеет право вернуть товар и потребовать возврата денежных средств. Однако, если потребитель ошибся в выборе запчасти или не уточнил ее характеристики у менеджера интернет-магазина, то претензия может быть отклонена.

Также стоит обратить внимание на ознакомление с условиями возврата товара, которые могут быть указаны на сайте магазина. Если правила возврата не были нарушены, возврат денежных средств может быть осуществлен только по желанию продавца. Если продавец отказывается возвращать деньги, потребитель может обратиться в правоохранительные органы или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь:

1. Копия заказа на АКПП от интернет-магазина, где должно быть указано название и номер модели запчасти.

2. Копия счета-фактуры на оплату запчасти, где также должен быть указан ее номер и модель.

3. Доказательства того, что продавец продал вам АКПП от другого автомобиля, например, фотографии номеров деталей, сертификаты качества на запчасть и другие документы подтверждающие происхождение товара.

4. Скан или копия сообщений, которые вы отправляли продавцу с просьбой вернуть деньги или заменить товар на нужный.

5. Акт обследования техники, который подтверждает несоответствие проданных деталей заказанным.

6. Ваши контактные данные и адрес, куда должны быть возвращены деньги.

С учетом всех этих документов, вы можете подать претензию на возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые можно использовать для решения данного вопроса:

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров"