Кондиционер сломался и магазин отказывает в обмене - как решить проблему?

Здравствуйте,

При покупке товара, продавец несет ответственность за его соответствие договору купли-продажи в течение гарантийного срока. Если товар дефектный, покупатель вправе потребовать замены товара, а если замена невозможна, то возврата денег за товар. Также, продавец обязан возместить расходы покупателя на доставку товара в сервис при гарантийном ремонте, если это прописано в законе.

В данном случае, вы можете обратиться в магазин с требованием о замене кондиционера или возврате денег. Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Надеюсь, я вам помог.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы и материалы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения кондиционера в магазине. 2. Документы, подтверждающие факт установки кондиционера, например акт выполненных работ. 3. Письменное требование на возврат денежных средств и информация о причинах отказа в обмене и возврате. 4. Документы, подтверждающие затраты на доставку кондиционера до сервиса и его ремонт.

В данной ситуации Вам следует обратиться в суд с требованием о признании договора купли-продажи недействительным и возврате денежных средств. При этом, Вы можете потребовать возмещения расходов на доставку кондиционера до сервиса и его ремонт, а также возмещения морального вреда, если он был причинен Вам в результате недобросовестных действий продавца. Важно помнить, что Вам необходимо обеспечить доказательную базу, подтверждающую нарушения со стороны продавца.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Для решения данного вопроса Вам следует собрать и подготовить следующие документы:

1. Копия чека об оплате кондиционера.

2. Копия документов, подтверждающих факт установки кондиционера.

3. Копия требования на возврат средств, отправленного магазину.

4. Копия ответа магазина на Ваше требование.

5. Документы, подтверждающие факт того, что кондиционер был отправлен в сервис.

6. Копия документов, подтверждающих факт того, что кондиционер не был исправен.

7. Документы, подтверждающие затраты на доставку кондиционера в сервис.

8. Копия законодательства, регулирующего отношения между продавцом и покупателем в случае продажи/возврата неисправного товара.

Имея такие документы, Вы сможете принять меры по защите своих прав как потребителя и добиться возмещения затрат, либо возврата денежных средств за кондиционер, либо его замены на новый. В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества. 2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара в случае, если он не соответствует договору купли-продажи или не является качественным. 3. Статья 458 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует ответственность продавца за товар ненадлежащего качества и обязанность возврата денежных средств потребителю. 4. Статья 471 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения, связанные с договором купли-продажи и устанавливает правовые механизмы защиты прав потребителя.