Как заполнить гарантийный талон при покупке товара в интернет-магазине

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю товары надлежащего качества, подтвердив это гарантийным талоном или иным документом. Отсутствие заполненного гарантийного талона, печатей, подписей или серийного номера не является достаточным основанием для отказа в гарантийном обслуживании товара. Однако, для того, чтобы обратиться за гарантийным обслуживанием, покупатель должен иметь доказательства, что дефект возник не по его вине и в период действия гарантии. Обращаться в гарантийную службу или в интернет-магазин, где был приобретен товар, возможно. Однако, для успешного решения вопроса необходимо предоставить доказательства доставки и приема товара, а также электронный чек о покупке.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия электронного чека с подтверждением оплаты, которую отправили вам на электронную почту по завершению заказа.

2. Копия документа, подтверждающего передачу товара, который вы получили в пункте выдачи транспортной компании, например, акт приема-передачи груза.

3. Скриншот или копия страницы интернет-магазина, на которой были указаны условия гарантийного обслуживания, или сами условия в письменном виде.

В случае наступления гарантийного случая вы можете обратиться в гарантийную службу интернет-магазина, причем гарантийный талон, который вы получили, не обязателен для гарантийного обслуживания. Однако, чтобы избежать возможных проблем, в будущем лучше будет забирать товары, заполнять гарантийный талон и уточнять детали насчет гарантийного обслуживания у продавца.

Гражданский кодекс Российской Федерации. Статья 437. Обязанности продавца при продаже товара: 2. По требованию покупателя продавец обязан дать ему товары, имеющие соответствующие качества. Статья 468. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков: 2. Покупатель вправе требовать: - замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула); - пропорционального уменьшения покупной цены; - устранения недостатков товара за счет продавца. Статья 477. Гарантийный срок: 1. Продавец при продаже товара в установленном порядке обязан предоставить покупателю гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок и порядок его использования. 2. Непредставление гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийный срок, не лишает покупателя права на гарантийное обслуживание, если иное не установлено законом или договором.