Как воспользоваться гарантией на телефон, купленный в Мегафоне на море

Если при покупке товара была заключена договор купли-продажи, то в соответствии со статьей 508 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) покупатель имеет право на гарантийное обслуживание товара в течение срока, установленного производителем или продавцом. Предъявление гарантийного талона или другого документа обязательно только в том случае, когда это прямо предусмотрено договором купли-продажи или гарантийным обязательством.

Если же договор купли-продажи не был заключен, то в соответствии со статьей 505 ГК РФ приобретатель имеет право на гарантийное обслуживание товара при наличии кассового чека, подтверждающего факт покупки, если иное не было предусмотрено законом или договором.

Данный случай не является прямым нарушением закона, поэтому рекомендуется обратиться к продавцу по месту приобретения товара, предоставив кассовый чек и требуя выполнить обязательства по гарантии. Если продавец не отреагирует на претензии покупателя, то можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в салон-продавец, в котором был приобретен телефон. При себе нужно иметь кассовый чек и печать салона. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить гарантийный талон покупателю, в котором указаны срок и условия гарантийного обслуживания. Однако, если продавец не предоставил гарантийный талон, то кассовый чек и печать салона могут быть достаточными доказательствами приобретения товара и условиях гарантийного обслуживания. Если салон-продавец откажется проводить ремонт по условиям гарантии, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей (например, Роспотребнадзор или суд).

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 1 мая 2019 года) - право потребителя на гарантийное обслуживание.

Статья 23.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на свободный выбор товара и услуг.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за качество товара.