Как вернуть телевизор с дефектом и следами установки: возможны ли возврат и замена?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если указанный товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в данном магазине. Однако, если товар был в употреблении, а следы от установки указывают на то, что он находился в эксплуатации, то возврат товара возможен только в случае, если был предоставлен сертификат или гарантия на ремонт товара, и дефект был обнаружен в пределах гарантийного срока.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телевизор, и ознакомиться с их политикой возврата товаров. Как правило, при возврате товара должны быть предоставлены товарный чек (если имеется), а также убедительные доказательства того, что дефект возник в период гарантийного срока. Если возврат товара становится невозможным из-за наличия следов эксплуатации или установки, то продавец может отказать в возврате или предложить более низкую цену за товар в связи с его ущербом. В данном случае, как юрист, я рекомендую обратиться в магазин и обсудить возможные варианты разрешения этой ситуации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит:

1. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит:

1. Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества либо обменять его на товар аналогичной марки (модели, артикула) другой сертифицированной технической (в том числе программной) документации, предъявив продавцу или изготовителю товара документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара после его передачи продавец (изготовитель) должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования заменить товар или устранить соответствующие недостатки.

3. При незначительном недостатке потребителю предоставляется право на безвозмездное устранение недостатка или на соответствующее уменьшение покупной цены товара.

Следовательно, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он не был эффективно использован и возвращен сутки через семь дней после получения товара. При обнаружении недостатков товара после его передачи продавец обязан заменить его или устранить недостатки в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Однако, возврат товара ненадлежащего качества не может быть осуществлен, если причиненные следы эксплуатации являются следствием неправильного использования товара или повреждения, вызванных эксплуатационными факторами, не связанными с производственными недостатками.