Как вернуть телефон и получить возврат денег при возникновении глюков и тормозов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Если приобретенный телефон неисправен и не может быть отремонтирован, потребитель имеет право на замену на товар аналогичной марки и модели или на возврат денег. При этом, продавец должен вернуть полную стоимость телефона, включая стоимость доставки.

Для решения данного вопроса, необходимо оформить заявление на возврат товара и предоставить следующие документы:

1. Чек (кассовый чек или товарный чек), подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон (если предоставляется производителем), который должен содержать данные о модели телефона, сроках гарантии и условиях ее предоставления.
3. Заявление на возврат товара, в котором необходимо указать причину желания вернуть телефон (плохое качество, брак, некондиционность, недостаточность, отсутствие маркировки и т.д.).
4. Справку о приобретении товара, которая может быть выдана продавцом или представителем магазина, и которая, кроме прочего, содержит сведения о выплате денежных средств.
5. Паспорт гражданина РФ или другой документ, удостоверяющий личность.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара возможен в течение 14 дней со дня покупки (если это не продовольственные товары, товары бытовой химии и т.д.), если товар имеет недостатки, которые не являются следствием неосторожности покупателя. В случае, если покупатель возвращает товар в связи с наличием недостатков, он имеет право на возврат полной стоимости товара или на обмен на новый аналогичный товар.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки замены или возврата товара ненадлежащего качества.