Коляска с проблемами: как вернуть деньги или получить компенсацию за дефекты в эксплуатации и спор о регулировке тормозов

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности. Также покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данной ситуации, если покупатель вернул коляску в магазин в течение 14 дней и сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, то продавец обязан принять ее обратно и вернуть деньги. Если покупатель вернул коляску после истечения 14-дневного срока, то ее возможность вернуть зависит от наличия дефектов и сроков гарантии.

Если покупатель смог доказать, что коляска была продана с дефектом, то он может потребовать компенсацию в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. Дефект, выявленный в ходе эксплуатации, может являться основанием для предъявления претензии в соответственный магазин или производителю товара.

Если же по итогу экспертизы коляска не будет признана как некачественная, покупатель не сможет вернуть ее и получить деньги обратно.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки коляски.

2. Претензия, в которой будет описана проблема с тормозом и тряска коляски, а также требование о возврате денег.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с коляской и отказ продавцов в решении проблемы (может быть чек на ремонт или сервисное уведомления, если такие имеются).

4. Документы экспертизы, если она проводится, заявление на проведение экспертизы и акт об ее проведении.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право возвратить товар (коляску), если он не соответствует заявленным качествам, и имеет видимые или скрытые дефекты, выявленные в течение гарантийного срока (если он установлен законом или договором). В данном случае, если коляска имеет такие дефекты, которые не могут быть устранены, потребитель может требовать замены на новую или возврата денег.

Чтобы доказать факт дефекта и отсутствие возможности его устранения, рекомендуется обратиться к независимой экспертизе или на ремонт в другой магазин, где будут проведены необходимые работы. Важно также сохранять все документы и проводить переписку с продавцом в письменном виде (например, по электронной почте или по почте с уведомлением о вручении). В случае категорического отказа продавца решить проблему, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".