Как вернуть смартфон на гарантии из-за деформации экрана и нагрева батареи?

Уважаемый(ая) клиент(ка), в соответствии с законодательством Российской Федерации, дефект, описанный Вами, может быть признан существенным недостатком товара. Если телефон был приобретен в магазине и время гарантии еще не истекло, то Вы имеете право обратиться в магазин и потребовать бесплатного устранения недостатка в течение разумного срока. Если устранение недостатка невозможно или займет слишком много времени, Вы можете потребовать замены товара на аналогичный либо возврата денежных средств за него. В данном случае, также следует иметь при себе чек и коробку товара.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку смартфона в июле 2021 года.
2. Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантию на приобретенный телефон.
3. Коробка, в которой был приобретен смартфон.

Деформация телефона от нагрева батареей может свидетельствовать о несоответствии товара заявленным качеством и является значимым недостатком. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, если товар имеет существенные недостатки. Однако, для соблюдения процедур гарантийного ремонта или возврата товара, следует обратиться в магазин, где был осуществлен приобретение. При обращении необходимо представить вышеуказанные документы и описать проблему. Магазин может предоставить услуги по гарантийному ремонту, замене или возврату товара, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила о том, что потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара, если они возникли по вине продавца в течение гарантийного срока.
• Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет понятия "существенный недостаток товара" и "несущественный недостаток товара".
• Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Таким образом, в данном случае если телефон, купленный в магазине имеет существенный недостаток (деформация батареи, которая повлекла за собой деформацию экрана), которое возникло по вине продавца, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара, или возврат денежных средств в соответствии со статьями 18, 23 и 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".