СЦ отказывается заменить недолговечный смартфон: возможные деформации и конфликт с клиентом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в товаре. Деформированный корпус смартфона может являться существенным недостатком, поскольку он влияет на функциональность и внешний вид товара. В данной ситуации, если покупатель может доказать, что деформация корпуса произошла до момента его покупки, магазин не имеет права отказывать ему в обмене или возврате товара. Однако, если деформация произошла после покупки, либо не удается доказать, кто виноват в деформации, покупатель может лишь требовать от магазина бесплатного ремонта товара. Если магазин отказывается удовлетворить запрос покупателя на обмен товара, возврат денег или бесплатный ремонт, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендуется попробовать решить данную ситуацию с магазином путем переговоров и написания претензия на бумаге, в которой необходимо представить свои требования и аргументировать их, а также указать срок для их удовлетворения.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Счет-фактура или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона в июне в данном магазине.

2. Акт приема-передачи товара в сервисный центр, в котором указаны все выявленные дефекты приемщиком в момент приема телефона.

3. Ответ от СЦ на ваше обращение с просьбой разобраться в ситуации и их предложение отремонтировать смартфон за свой счет.

4. Дату и время, когда вы принесли смартфон в сервисный центр, а также все документы, которые вы получили при заключении договора на гарантийное обслуживание.

5. Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить деформацию смартфона до его сдачи в сервисный центр, их показания также могут быть полезны в данной ситуации.

Оставлять неработающий телефон в сервисном центре не оптимальное решение в данной ситуации, поэтому рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, который поможет вам защитить свои интересы и добиться возможного варианта решения вопроса, такого как замена телефона или возврат денег.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ, статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1".