Samsung S7: производительный телефон или недолговечный? Опыт пользователей и советы по решению проблемы

Здравствуйте. В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, вернуть его либо потребовать соразмерного уменьшения цены. Если магазин отказывается произвести экспертизу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган. Суд может признать, что товар ненадлежащего качества и вы имеете право на замену или возврат денежных средств. При этом ремонт самостоятельно будет означать потерю прав на дальнейшие претензии к продавцу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Копию договора купли-продажи телефона в магазине "Эльдорадо". 2) Документы, подтверждающие дату покупки и гарантийный срок телефона. 3) Документы, подтверждающие обращение в магазин "Эльдорадо" и предложение о ремонте или экспертизе телефона. 4) Документы, подтверждающие обращение в Сервисный центр производителя, полученный от них ответ и предложения.

С учетом имеющихся обстоятельств, рекомендуется обратиться в магазин "Эльдорадо" с новым заявлением об обмене телефона на аналогичный (работающий) продукт. Если магазин откажется, необходимо направить претензионный запрос в магазин, приложив копии вышеуказанных документов, а также информацию о замене телефона в сервисном центре, чтобы требовать возврата денежных средств по гарантии, либо обмена телефона на новый. Если продавец не будет реагировать на претензионный запрос, возможно, будет необходимо обратиться в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег за некачественный товар.

ст. 18, 19, 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей"; ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.