Ноутбук по факту ремонта: замена процессора на менее производительный. Спор о совпадении с изначальной моделью. Что делать владельцу? | Новости ремонта и сервисного обслуживания

Ситуация, описанная в вопросе, является нарушением прав потребителя, поскольку услуга по ремонту была выполнена не соответствующим образом. Кроме того, необходимо учитывать, что магазин обязан сохранять исправность товара на протяжении всего периода гарантийного срока.

Советую обратиться в организацию, выполнившую ремонт, и требовать замену процессора на тот, который был установлен на момент покупки. При несогласии со стороны магазина или организации, необходимо письменно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о защите прав потребителя. Важно иметь документы, подтверждающие факт оплаты услуги и покупки ноутбука с указанием конкретной модели процессора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Документ о покупке ноутбука, где указана модель процессора;

2) Документы, подтверждающие факт сдачи ноутбука на ремонт и состояние устройства перед ремонтом;

3) Акт выполненных работ и услуг, где должны быть указаны все произведенные изменения в ноутбуке, включая замену процессора;

4) Возможно, понадобится экспертное заключение от независимого эксперта по вопросу замены процессора и его влияния на производительность ноутбука.

Далее, на основании имеющихся документов, можно обратиться в суд для защиты своих прав. При этом важно указать, что в соответствии с законодательством РФ, все изменения в устройствах пользователя могут быть произведены только с его согласия, за исключением случаев, когда изменения были произведены из-за необходимости ремонта или замены неисправных устройств. Если же изменения и замены произведены без согласия пользователя и привели к ухудшению качества работы устройства, то это может быть рассмотрено судом как нарушение прав потребителя и требование компенсации убытков.

Нижеприведенные статьи могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 458.1 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за некачественную работу или оказание услуг; - Статья 469 Гражданского кодекса РФ - сроки предъявления требований о недостатках товаров (оказанных услуг) и необходимых доказательств, подтверждающих наличие недостатков; - Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение информации о товаре (услуге) и на защиту своих прав при покупке товаров (услуг); - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - порядок рассмотрения и удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара (услуги).