Доставка до сервисного центра в гарантийный срок: вопросы законности и процедуры замены системного процессора

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный срок ремонта начинается с момента передачи товара на ремонт и заканчивается в тот момент, когда товар вернули владельцу после ремонта. Доставка до сервисного центра и обратно - является обязанностью продавца, и, следовательно, не входит в гарантийный срок ремонта. В данном случае, продление срока гарантии на 1 день является законным, так как ремонт был произведен в рамках гарантийного срока. Однако, замена системного процессора без согласия владельца может быть оспорена, если у владельца было право на выбор метода ремонта или замены телефона.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

• Гарантийный талон на телефон;
• Договор на оказание услуг по ремонту телефона;
• Корреспонденцию с сервисным центром, в которой уточняется, какие услуги входят в гарантийный срок ремонта.

Насчет продления срока гарантии нужно отметить следующее:

1) Гарантийный срок не может быть продлен или уменьшен без согласия покупателя, если иное не было предусмотрено договором на оказание услуг по ремонту.

2) Если в процессе ремонта выполнялись работы, которые не входят в гарантийный список, то сервисный центр вправе требовать дополнительную оплату за такие работы.

В данном случае, если было оговорено, что доставка до сервисного центра входит в гарантийный срок, а сервисный центр без согласия на это продлил гарантийный срок, то это является нарушением прав потребителя. Рекомендуется обратиться к юристу или к департаменту заботы о потребителях сервисного центра с требованием восстановления нарушенных прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что в соответствии с гарантийными обязательствами продавец должен в течение гарантийного срока бесплатно устранять все выявленные заводские дефекты и недостатки;
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется оказать услугу в соответствии с требованиями закона, иными правовыми актами, условиями договора, а также в установленный срок.

Поэтому в данном случае необходимо руководствоваться положениями указанных статей. Судя по описанию ситуации, была проведена ремонтная работа за счет гарантии на выявленный заводской дефект, и исполнитель (ремонтный сервис) обязан был заплатить за доставку телефона до места ремонта и обратно. Он также должен был произвести ремонт не позднее, чем в установленный гарантийный срок, если иные сроки не были согласованы с потребителем. О продлении гарантийного срока на один день можно сказать, что это не является нарушением закона, но и не обязательно для исполнителя.