Сломанный ноутбук: диагностика, замена процессора и неисправность видеокарты - что делать?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", услуги по ремонту техники подлежат выполнению качественно и в срок, указанный в договоре или предоставленном заказчиком документе. Если в ходе ремонта выявлено новое неисправление, то СЦ должен уведомить потребителя об этом и согласовать дальнейшие действия. При этом, если потребитель откажется от оплаты услуг, связанных с устранением новой неисправности, ноутбук должен быть возвращен в первоначальном состоянии до начала ремонта.

Таким образом, потребитель имеет право потребовать от СЦ устранение всех выявленных неисправностей в рамках одного договора и не должен оплачивать услуги, связанные с устранением новых неисправностей, если таковые возникли в ходе ремонта.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Договор на оказание услуг по ремонту ноутбука между клиентом и СЦ.

2. Акт выполненных работ, в котором должны быть указаны все выполненные работы и замененные детали, а также стоимость каждой работы и детали.

3. Свидетельство о гарантии на выполненные работы и замененные детали.

4. Претензионное письмо в СЦ, в котором необходимо указать все недостатки и требования к работам, выполненным в СЦ.

5. Копии документов и писем, отправленных СЦ, и ответов на них.

6. Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя и жалобе на СЦ.

7. Обращение в суд в случае недобросовестного поведения СЦ и нарушения их обязательств перед клиентом.

В данной ситуации, если после замены процессора неисправна видеокарта, можно потребовать от СЦ выполнить бесплатную замену неисправной детали в рамках гарантийного обслуживания. Если СЦ отказывается бесплатно устранить неполадку, предлагая клиенту дополнительные затраты на ремонт, следует обратиться в Роспотребнадзор и суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.