Как вернуть смартфон и получить деньги за покупку: решение проблемы с магазином

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки в течение 14 дней со дня покупки. Если же недостатки выявлены после истечения 14-дневного срока, то покупатель имеет право предъявить требования к продавцу о принятии товара назад, а также о возврате уплаченной за него суммы. Однако, продавец имеет право провести экспертизу товара для установления факта возникновения недостатков. Если было установлено, что выявленные проблемы вызваны виной покупателя (например, повреждения мобильного устройства механическим путем), возврат денег не предусмотрен.

В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар был использован, то срок для возврата или обмена устанавливается продавцом в зависимости от причины возникшей проблемы, но не может превышать двух лет со дня покупки.

Для решения данного вопроса, потребитель должен иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, квитанцию об оплате банковской картой). 2. Гарантийный талон или документ о приобретении товара (если таковой имеется). 3. Документы, подтверждающие проблему со смартфоном (например, фотографии, записи, письма и прочее).

После предоставления соответствующих документов, продавец должен провести осмотр товара и выяснить причину возникшей проблемы. Если проблема вызвана производственным дефектом или недостаточным уровнем качества товара, то потребитель имеет право на замену или возврат денег. Однако, если проблема вызвана неправильной эксплуатацией или нарушением правил хранения, то продавец имеет право отказать в замене или возврате денег.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право на гарантийный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать меры по решению проблемы с товаром в течение 10 дней со дня предъявления претензии потребителем.
• Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.