Как вернуть деньги за смартфон - опыт боя с магазином и законодательством

В данном случае, покупка смартфона квалифицируется как приобретение недвижимости и регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с пунктом 3 статьи 503 ГК РФ, продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок. Однако, изложенная ситуация свидетельствует о том, что продавец не смог устранить недостатки товара при проведении двух ремонтов. Таким образом, в соответствии с пунктами 1 статьи 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на замену товара, возврат денег либо скидку на приобретение аналогичного товара у продавца. Если продавец отказывается осуществить возврат денег или замену товара, несмотря на изложенные Вами требования, Вам необходимо обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1) Договор купли-продажи с указанием даты покупки и условий гарантии; 2) Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ; 3) Претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, а также отказ продавца и его обоснование; 4) Документы, подтверждающие проведение диагностики и замену батареи.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки при обнаружении существенного недостатка. Однако, если недостаток проявился после 14 дней, потребитель может потребовать от продавца его устранения в разумный срок или замены на аналогичный товар.

Если продавец не в состоянии устранить недостаток или заменить товар на аналогичный надлежащего качества, потребитель имеет право потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если ремонт был проведен неправильно и недостаток продолжает проявляться, потребитель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. При этом важно иметь все вышеуказанные документы и доказать то, что недостаток является существенным и не был устранен продавцом в разумный срок.

П.3 ст.503 ГК РФ; П.1 ст.18 ЗоЗПП; П.1 ст.19 ЗоЗПП.