Как вернуть продуваемый зимний комбинезон за 12000 ₽, если производитель не предоставляет возврат денег

Здравствуйте! Согласно статье 26.1 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара. Однако, если на сайте продавца было явно указано, что продаваемый товар не подлежит возврату и обмену, в соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель не вправе возвратить товар, если на момент покупки он знал или должен был знать о том, что товар не подлежит возврату. Поэтому, необходимо уточнить у продавца было ли указано условие "без возврата" на момент покупки. Если такого условия не было или оно было не корректно сформулировано, то потребитель имеет право на возврат товара. В этом случае необходимо обратиться к продавцу и попытаться урегулировать ситуацию в письменном виде. Если продавец все еще отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора (если он был заключен) или чека об оплате товара.

2. Копия письма/электронного сообщения, отправленного производителю с просьбой о возврате товара.

3. Копия ответа производителя, отказывающегося от возврата товара.

4. Копия законодательных актов, регулирующих отношения между продавцами и покупателями, в том числе правила возврата товара при его ненадлежащем качестве.

На основании предоставленных документов адвокат сможет оценить ситуацию и предоставить рекомендации относительно дальнейших действий. Возможно, потребуется написание претензионного письма производителю с требованием вернуть деньги за товар с ненадлежащим качеством или обратиться в суд в случае отказа производителя от возврата денег.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса РФ.