Как вернуть поврежденную комплектующую сумку в интернет-магазине Озон: обмен или возврат?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не был использован. Если в данном случае велосипед устраивает, то обмен можно сделать только сумки. Техническая поддержка магазина не имеет права настаивать на возврате всего товара или зачислении бонусов. Если потребитель решит сделать возврат велосипеда, то он должен вернуть его в состоянии, в котором он был получен. То есть, если необходимо разобрать велосипед для транспортировки, то он должен быть разобран и упакован в соответствии с инструкцией по сборке и упаковке, которые должны были быть приложены к товару при покупке.

Для решения данного вопроса вам нужно обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. При покупке товара, в соответствии с действующим законодательством, у покупателя есть право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения.

В данном случае, вы можете обратиться в интернет-магазин Озон и требовать замену сумки или возврат товара. Ваше желание заменить только сумку является обоснованным и соответствует законодательству. Если интернет-магазин отказывается заменить только сумку, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав.

Что касается вопроса о возврате велосипеда, то это также возможно, но необходимо обратиться к условиям интернет-магазина Озон на этот счет. Если возврат велосипеда возможен, то его можно отправить в собранном виде до пункта возврата заказов, если это будет удобно для вас. Однако, следует учитывать, что интернет-магазин может установить свои требования к возврату товара в целости и сохранности, и при разборке велосипеда возможно нарушение этих условий.

статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обмене товара надлежащего качества;

статья 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену комплектующих частей товара при их дефектах;

статьи 35-38 ФЗ "О защите прав потребителей" - порядок и основания возврата товара надлежащего качества;

статья 475 ГК РФ - ответственность продавца за недостатки товаров, проданных потребителю;

статья 476 ГК РФ - права покупателя при выявлении недостатков товара.