Купить горнолыжные крепления с тормозами в интернет-магазине Озон: возврат или отправка обратно без проблем.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если покупатель получает товар, который не соответствует договору купли-продажи, он имеет право на возврат денег или замену товара на аналогичный. В данном случае, если в описании товара на сайте было указано, что в комплекте есть тормоза, а при получении они не были обнаружены, то покупатель имеет право требовать возврата денег или замены товара на аналогичный, соответствующий описанию на сайте. Рекомендуется обратиться к интернет-магазину Озон с указанием проблемы и требованием возврата денег или замены товара на аналогичный.

В данном случае для решения вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин Озон и направить претензию в соответствии с п. 2 ст. 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В претензии необходимо указать факт неисполнения условий договора купли-продажи, нарушенное право потребителя на получение комплекта товара, а также требование о возврате денежных средств либо поставке недостающей части комплекта товара. К претензии следует приложить копию договора купли-продажи и другие документы, подтверждающие факт покупки товара и его доставки. После получения претензии интернет-магазин обязан рассмотреть ее в течение 10 дней и при наличии оснований удовлетворить требования потребителя. В случае отказа потребителю в удовлетворении претензии он имеет право обратиться в суд с соответствующим иском.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей.