Как вернуть платье без бирок и крепления: запрос на замену или возврат денег в магазине с отказом после 14 дней?

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара. Также в соответствии с законом, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, а именно описать его основные потребительские свойства, срок годности, страну-изготовителя, данные о производителе, комплектность и прочее.

Поэтому, если в товаре отсутствуют бирки и крепления, а размер не соответствует заявленному на сайте продавца, то данный товар может быть признан ненадлежащего качества.

В связи с этим, Вы можете составить претензию в адрес интернет-магазина и продолжать настаивать на обмене товара или возмещении его стоимости, указывая на Ваши права как потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации. Если магазин продолжает отказывать Вам в обмене или возмещении стоимости, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату товара; 2) Накладная или иной документ, подтверждающий доставку товара; 3) Скриншоты или переписка с представителями интернет-магазина, в которых отражены детали вашего заказа и обращения в магазин с требованием замены или возврата товара; 4) Фотографии полученного товара, показывающие отсутствие бирок и крепления, а также вашу просьбу о замене или возврате товара.

С учетом срока возврата товара в 7 дней, вам стоит повторно обратиться в интернет-магазин, отправив скриншоты и документы, подтверждающие вашу просьбу, а также уточнив сроки их обработки и принятия решения. Если магазин продолжит отказываться от замены или возврата товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на возврат товара;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992) - Сроки и порядок осуществления права потребителя на обмен товара надлежащего качества или на возврат товара.