Как вернуть покупку в интернет-магазине: покупатель получил некачественный товар

Если вы хотите вернуть товар, который не соответствует качеству, то вы имеете право на возврат товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей» Российской Федерации. Вам необходимо предоставить доказательства о некачественности товара, например, фотографии или экспертное заключение. Согласно закону, продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения возврата товара. Если менеджеры магазина не отвечают на ваше обращение, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию квитанции на оплату, документацию, которая сопровождала товар при отправке, а также переписку с менеджерами магазина о возврате товара и возврате денег. Если менеджеры не отвечают, то важно сохранять скриншоты или копии электронных писем, в которых было заявлено о возврате товара. Данные документы могут потребоваться при обращении в суд или к органам государственной власти за помощью в решении проблемы с интернет-магазином.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в срок 7 дней со дня получения товара при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случаях, когда товар был передан несоответствующего качества и продавец не устранил недостатки в установленный срок.