Как вернуть некачественный товар в интернет-магазине: правила и процесс

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право возврата/обмена некачественного товара в интернет-магазин в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителей». Для этого необходимо оформить заявление о возврате/обмене в установленном порядке и обратиться к интернет-магазину. Однако, необходимо учитывать условия возврата/обмена, которые могут быть установлены интернет-магазином в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Для возврата некачественного товара в интернет-магазин необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара. В заявлении необходимо указать причину возврата и требования по возврату (например, возврат денежных средств или замена на качественный товар).

Для подтверждения покупки и решения вопроса возврата некачественного товара могут быть потребованы следующие документы: - копия квитанции или чека об оплате товара; - копия договора купли-продажи, если он был заключен; - оригинал или копия накладной; - фотографии или видео, демонстрирующие некачественность товара или его дефекты.

Также может потребоваться заполнение специальной формы заявления на возврат товара, которую предоставляет интернет-магазин.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Возврат товара надлежащего качества". Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "О сроках рассмотрения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы". Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права при купле-продаже товаров ненадлежащего качества".