Как вернуть некачественный товар в интернет-магазине: правила возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть некачественный товар в интернет-магазин в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Для этого необходимо подать заявление о возврате товара и предоставить документ, подтверждающий покупку, например, чек или электронный чек. Кроме того, возврат товара возможен при наличии скрытых дефектов, не указанных в описании товара на сайте магазина. В этом случае требуется предоставить экспертное заключение о некачественности товара. При возврате товара потребитель вправе получить полный возврат уплаченной за товар суммы, включая доставку.

Для решения вопроса о возврате некачественного товара в интернет-магазин понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (например, кассовый чек, электронный чек, оригинальный заказ на сайте магазина);

2. Документы, подтверждающие некачественность товара (например, фотографии, видео, акт о недостатках);

3. Заявление на возврат товара (можно составить самому или использовать образец, предоставленный интернет-магазином);

4. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

В каждом конкретном случае могут потребоваться дополнительные документы или информация, поэтому лучше обратиться за консультацией к юристу или представителю интернет-магазина.

Статьи 18, 18.1, 21 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".