Как вернуть некачественный товар в интернет-магазине: процедура и возможности

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества у интернет-магазина, потребитель имеет право на обмен, возврат товара или устранение недостатков. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием об исправлении ситуации, предоставив доказательства ненадлежащего качества товара, например, фотографии или заключение эксперта. Если продавец отказывается исправлять ситуацию, потребитель имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного товара, покупатель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной товарной позиции другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения вопроса по возврату некачественного товара в интернет-магазин, понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт оплаты товара; 2. Копия договора купли-продажи, если таковой был заключен; 3. Копия акта приемки-передачи товара или другого документа, удостоверяющего факт получения товара; 4. Заявление о возврате товара, соответствующий образец которого может располагаться на сайте интернет-магазина.

Также, возможно потребуется предоставление дополнительных документов, таких как: фотографии товара, если товар поврежден, заявление об убытках, если имеются.

В случае если интернет-магазин не согласен с возвратом некачественного товара, покупатель имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

cтатья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.