Как вернуть обувь после покупки: ремонт и возврат при обмане в магазине

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на товар ближайший по свойствам, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, товар считается некачественным, если оно не соответствует требованиям закона, если оно быстро портится или имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены.

Если потребитель может доказать, что продавец ввел его в заблуждение и обманул, сказав, что каблук был сделан из кожи, и на коробке товара написано "натуральная кожа", то она имеет право на возврат продукта. Однако, учитывая, что прошло более двух лет с момента приобретения товара, потребитель может столкнуться с трудностями, поскольку это долгий период и может быть вызвано износом обуви в результате её нормального использования. Таким образом, я бы рекомендовал обратиться в магазин, где была приобретена обувь, и попытаться договориться об урегулировании спора через переговоры с продавцом. Если это не удастся, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку обуви.
2. Упаковочную коробку, на которой написано "натуральная кожа".
3. Возможно, квитанцию или другой документ, подтверждающий попытку отдать обувь на ремонт и отказ мастерской в его проведении.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если обувь не является натуральной кожей, это может быть признаком недостаточного качества товара, что даёт право потребителю вернуть товар.

Однако, в данном случае прошло более двух лет с момента покупки, поэтому данное право потребителя уже истекло. Также необходимо учесть тот факт, что потребитель уже использовал обувь, что ухудшает ее состояние и осложняет возврат товара.

Если обувь является ненадлежащего качества, то потребителю также предоставляется право на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный в течение гарантийного срока, который стандартно составляет один год с момента покупки. Однако, в данном случае можно предположить, что и магазин, и потребитель не имеют возможности доказать ненадлежащее качество обуви, так как мастерская не смогла подтвердить, что обувь не является натуральной кожей.

Поэтому, наиболее разумным решением в данной ситуации может стать попытка договориться с продавцом и/или мастерской о возврате части стоимости покупки, или о проведении платного ремонта.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 474. Договор розничной купли-продажи - Статья 477. Права покупателя при недостатках товара - Статья 478. Сроки предъявления требований покупателем при обнаружении недостатков товара - Статья 481. Обязанности продавца при продаже товара - Статья 482. Ответственность продавца за недостатки товара - Статья 483. Правила о продаже товара надлежащего качества - Статья 485. Требования к качеству товара, перечень недостатков товара - Статья 490. Особенности ответственности продавца при продаже товара ненадлежащего качества приобретенного на распродаже или со скидкой.