Как вернуть неправильные кроссовки без чека: опыт покупателя в интернет-магазине

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе требовать от покупателя сохранение чека как доказательства покупки товара. При этом, в случае некачественного товара или его ненадлежащего описания, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 14 дней с момента получения товара и потребовать замены или возврата денежных средств. При отсутствии чека покупатель вправе представить другие доказательства покупки, например, выписку со счета или накладную. Однако, продавец также имеет право рассмотреть заявку на замену или возврат товара в течение разумного срока для проверки ее обоснованности и соответствия законодательству.

В данном случае вам могут понадобиться следующие документы: - Документы, подтверждающие факт покупки (например, письмо-подтверждение заказа или иные документы, которые были высланы после оформления заказа). - Документы, подтверждающие факт получения других кроссовок (например, фотографии или видео). - Сообщение об ошибке заказа продавцу и его ответы на ваше сообщение. - Если возможно, документы, подтверждающие оплату покупки.

Поскольку вы не сохранили чек, это может усложнить процесс разрешения спора. Однако, согласно статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец не может предъявлять дополнительные условия, которые могут затруднить потребителю защиту своих прав. Для решения данного вопроса вам может потребоваться обратиться в соответствующие органы защиты потребителей или юридическую консультацию.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 457-469), Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 22, 29).