Как вернуть неправильно заказанные кроссовки: опыт клиента в интернет-магазине

В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если вы не получили ответа от интернет-магазина в установленный ими срок и они не выполняют свои обязательства, вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с правилами, установленными законодательством Российской Федерации, для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или подтверждение заказа, который вы сделали в интернет-магазине;

2. Документы, подтверждающие факт, что вместо заказанных кроссовок были доставлены кроссовки другого цвета, размера и фирмы. Это могут быть фотографии, чеки, упаковка и т.д.;

3. Записи всех ваших звонков в интернет-магазин и коммуникаций с представителями магазина (по электронной почте, мессенджерам и т.д.).

На основании этих документов вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате товара в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если магазин откажется решать вопрос, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. При подготовке иска рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в составлении документов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектности. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору купли-продажи. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения изъянов товара либо возмещения расходов на это потребителем или третьими лицами.