Как вернуть неправильно заказанные кроссовки и обменять на нужный размер: опыт женщины

Данным действием интернет магазина может быть нарушение прав потребителя, установленных законодательством Российской Федерации. Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить товаром потребителя в объеме, ассортименте и в сроки, которые установлены договором или нормативными актами. В случае, если товар не соответствует заявленным требованиям, потребитель вправе вернуть товар и потребовать замены на аналогичный товар по своему выбору. В данной ситуации, я рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь под рукой следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и интернет-магазином и содержит условия возврата и замены товара;
2. Документ об отправке возвратного товара с просьбой об обмене на нужный размер, например, накладную или квитанцию о приеме товара;
3. Корреспонденцию со службой поддержки интернет-магазина, в которой вы обращались с просьбой ускорить процесс обмена товара.

Также может быть полезным иметь копии всех письменных и устных обращений в интернет-магазин. На основании этих документов вы сможете обоснованно требовать замену товара в установленный законодательством срок, а также при необходимости обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи 497, 505, 1037 Гражданского кодекса Российской Федерации.