Неправильно заказанные двери: стандартный размер, товарный вид. Можно ли требовать замены через 14 дней? Решение проблемы.

Добрый день! Если двери были заказаны под конкретные размеры, указанные покупателем, и продавец не правильно заказал две двери, то продавец не выполнил своих обязанностей по договору купли-продажи. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены. При этом, согласно статье 25 указанного Закона РФ, возврат товара возможен в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Однако, если продавец откажется заменить неправильно заказанные двери, потребитель может обратиться в защиту своих прав в суд.

Чтобы решить этот вопрос, Вам необходимо иметь документы, подтверждающие Вашу позицию и претензии к продавцу. Такие документы могут включать:

1. Копию договора купли-продажи, где указаны размеры дверей и какие конкретно проёмы нужны для каждой их из них;

2. Копию заказа на изготовление дверей, где также указываются размеры дверей;

3. Фото и видео, доказывающие, что двери не подходят по размеру, и что укладываются в проёмы;

4. Копию переписки с продавцом, в которой Вы указали, что двери не подходят по размеру, и запросили замену.

Если размеры дверей были указаны правильно в договоре или заказе на изготовление, а двери действительно не соответствуют этим размерам, то у Вас есть право требовать замены. Более того, если с момента получения дверей до их установки не прошло 14 дней, то Вы имеете право вернуть товар и потребовать полную компенсацию. В любом случае, если продавец отказывается менять или возвращать товар, Вам следует обратиться за помощью к юристу или в Роспотребнадзор для защиты Ваших прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от характера договора, заключенного между покупателем и продавцом, а также от желания покупателя добиться замены дверей. По общим правилам гражданского права, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества в случае, если требования к его качеству не могут быть удовлетворены путем наладки или ремонта. Кроме того, продавец не может ссылаться на то, что товар был изготовлен под заказ, если он не соответствует условиям договора и не является предметом, который не может быть использован покупателем, который его заказал.

В данном случае возможно ссылаться на следующие статьи:

• Статья 504 Гражданского кодекса РФ ("Замена непригодного товара"): "Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, требовать соответствующего уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.";

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ ("Обязательства продавца при продаже товара"): "1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи. 2. Продавец несет ответственность перед покупателем в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору купли-продажи.";

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": "1. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение срока, установленного для возврата или обмена товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 2. При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть ему деньги, уплаченные за товар, за вычетом расходов по доставке, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования."

Однако, для полноценной консультации в данном случае необходимо изучение условий договора и характера произошедшей ситуации.