Как вернуть неисправный телефон в магазин: советы и рекомендации

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней с момента покупки. Если товар был отдан на гарантийный ремонт, то данный срок может быть продлен на период до момента устранения недостатков. После прохождения этого срока, покупатель может потребовать замены или возврата товара только в случае, если недостатки являются существенными и не могут быть устранены в течение разумного срока. В данном случае следует обратиться в магазин с требованием о замене или возврате товара и предоставить документы, подтверждающие гарантийный ремонт.

Для решения вопроса покупателю понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает, что телефон был приобретен в данном магазине.

2. Гарантийный талон, который подтверждает, что телефон был отдан в сервисный центр на гарантийный ремонт.

3. Справка о том, что телефон был отдан в сервисный центр на ремонт три раза и был в нем 30 дней.

Также, возможно, понадобится документация, подтверждающая причину неисправности телефона и результаты ремонта в СЦ.

С учетом этих документов, покупатель имеет право требовать замены неисправного телефона на новый или возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ (статьи 18, 18.1, 20 Закона "О защите прав потребителей").

Статьи, применимые к данному случаю: статьи 18, 20, 21, 22, 23, 25, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".