Как вернуть деньги за неисправный телефон, отказавшийся магазин?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если же товар оказался некачественным, потребитель вправе по требованию вернуть деньги за него или обменять на аналогичный товар надлежащего качества. Следовательно, вы имеете право требовать возврата денег за неисправный телефон, если его недостатки не были связаны с вашей неправильной эксплуатацией. Рекомендую обратиться в организацию "Победа" с письменным заявлением о возврате денег за телефон. В случае отказа, вы можете обратиться в судебные органы с претензией на защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату телефона в магазине "Победа".

2. Гарантийный талон на телефон, если таковой имеется.

3. Скриншоты или копии переписки с представителями магазина "Победа", в которой они отказываются помочь в решении проблемы с телефоном.

4. Заключение эксперта о том, что телефон неисправен и не может быть восстановлен.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а если товар окажется некачественным, то такой товар можно вернуть и потребовать замены на аналогичный товар, либо возврата суммы денег, уплаченной за товар.

Если магазин "Победа" не согласен с возвратом денежных средств за некачественный продукт, несмотря на наличие оснований для такого возврата в соответствии с законодательством, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на прекращение договора купли-продажи товара и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка;

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от товара в течение 7 дней с момента его получения без объяснения причин, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца без промедления устранить недостатки товара или заменить его на товар аналогичной марки и модели, при обнаружении недостатков в товаре.