Как обратиться в магазин с претензиями за неисправный сотовый телефон без договора купли-продажи: советы для инвалидов по слуху

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар приобретен и обнаружены недостатки, потребитель вправе обратиться в магазин с претензиями на замену товара или возврат денежных средств. При этом, наличие договора о купле-продаже не является обязательным условием для защиты прав потребителя. Для составления претензии необходимо указать информацию о продавце и о товаре, описание выявленных недостатков и требования к продавцу (замена товара, возврат денежных средств). Также, следует приложить копии чеков или иных документов, подтверждающих покупку товара. Для удобства контакта, можно написать претензию через электронную почту или смс.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек о покупке сотового телефона;
2. Копию гарантийного талона (если был выдан);
3. Заявление-претензию в отношении продавца с указанием жалобы и требований.

При составлении заявления-претензии необходимо указать следующие данные: 1. Ф.И.О. продавца; 2. Дата покупки; 3. Наименование товара (сотовый телефон); 4. Описание проблемы (аккумулятор вздулся, крышка не крепится); 5. Требование (замена аккумулятора, ремонт крышки или замена телефона).

При написании заявления-претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки телефона и его неисправность.

Для получения юридической консультации и помощи в составлении заявления-претензии, Вы можете обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, или в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно вышеперечисленным статьям в случае выявления дефекта товара потребитель вправе требовать его замены или возврата денег. Потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара, если они возникли в период гарантийного срока.

Также следует обратить внимание, что отсутствие договора купли-продажи не лишает потребителя права на требование замены товара или возврата денег.

Чтобы составить претензию, необходимо указать следующее:

1. Дата покупки товара;
2. Причина обращения (дефект товара);
3. Требование потребителя (замена товара или возврат денег);
4. Контактные данные потребителя (имя, номер телефона, адрес электронной почты) и желательно приложить копию чека.

Желательно составить претензию на бумажном носителе и отправить ее рекомендованным письмом с уведомлением о вручении или через претензионный сайт магазина (если такой имеется).