Как вернуть неисправный смартфон в Ситилинк и получить деньги: сроки и условия экспертизы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы, как потребитель, имеете право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если вы обратились в срок, то продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги покупателю в течение 3 дней с момента его возврата. Если продавец не может определить недостаток товара немедленно, он вправе провести экспертизу товара, но срок ее проведения не должен превышать 20 дней. Поэтому, продавец не имеет права проводить длительную экспертизу, и если вы обратились с претензией в срок, продавец обязан вернуть деньги сразу после обращения или провести замену некачественного товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, подписанный обеими сторонами при покупке смартфона;
2. Чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты смартфона покупателем;
3. Документы, подтверждающие, что смартфон был куплен в сети магазинов ситилинк (например, упаковка, гарантийный талон и прочее).

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение покупной цены в соответствии с выбранным им и обусловленным законом вариантом.

Если продавец хочет взять телефон на экспертизу, то он должен сообщить об этом покупателю и получить его согласие на проведение экспертизы. В случае отказа от экспертизы, продавец обязан вернуть деньги сразу после обращения. Если экспертиза проводится, продавец должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента обращения в случае, если экспертиза подтвердила наличие недостатков в товаре.

Таким образом, если покупатель обратился в магазин в течение срока гарантийного обслуживания и была установлена неисправность товара, то он имеет право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение покупной цены в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Если продавец хочет провести экспертизу, он должен сообщить об этом клиенту, который может согласиться или отказаться от экспертизы. В случае отказа от экспертизы или подтверждения недостатков товара, продавец должен вернуть деньги покупателю.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на замену товара, а если замена невозможна - на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что продавец должен принять назад товар и вернуть денежные средства, если в течение гарантийного срока выявлены существенные недостатки, а также если недостатки проявились после передачи товара в связи с нарушением его хранения, транспортировки или установки.

С учетом вышеизложенных статей, можно сделать вывод, что потребитель имеет право требовать замену товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления недостатков в товаре в течение гарантийного срока. Продавец не имеет права проводить длительную экспертизу без согласия потребителя. Если потребитель требует возврата денежных средств, продавец обязан вернуть их сразу после обращения потребителя.