Как вернуть неисправную мультиварку и получить компенсацию: советы и рекомендации

Вы можете ссылаться на свои права как потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, приобретенный товар должен соответствовать его описанию и качеству и быть пригодным для использования. Если товар не соответствует этим критериям, вы имеете право на его замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Имейте в виду, что магазин должен иметь возможность проверить техническое состояние мультиварки и выяснить причину ее неисправности перед заменой или возвратом денег. Однако, если проблема не будет решена в разумные сроки, вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку мультиварки, например, чек или кассовый чек.
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на мультиварку, выданный магазином "Эльдорадо".
3. Документ, подтверждающий наличие страховки на мультиварку, если такая была оформлена при покупке.

При обращении в магазин "Эльдорадо" с требованием на возврат товара следует ссылаться на Федеральный закон "О защите прав потребителей" и указывать на то, что товар является некачественным, так как не соответствует заявленным характеристикам и не исполняет свою функцию.

В соответствии с законом вы вправе требовать замены товара на аналогичный исправный товар, а также безвозмездного устранения недостатков. Если товара аналогичного исправного нет в наличии, то вы можете потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег в полном объеме.

Магазин не может отказать вам в замене или возврате товара, если вы обратились в течение гарантийного срока и товар не был поврежден вами. При этом, магазин обязан передать товар на экспертизу и дать ответ о причинах его неисправности.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 31.12.2020 г.) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем недостатков в течение гарантийного срока или срока службы.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 31.12.2020 г.) - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 31.12.2020 г.) - Право потребителя на удовлетворение требований о замене на аналогичный товар надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Таким образом, вы можете ссылаться на статьи 18 и 20 Закона "О защите прав потребителей" и требовать замену мультиварки на аналогичный товар надлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы. В соответствии со статьей 19 вы также имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения.