Как заменить неисправную мультиварку Redmond RMC-M4524 при покупке на сайте mtonline.ru с доставкой на дом

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель также вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный. Если продавец отказывается обменять товар, потребителю следует составить заявление о возврате товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо требовать устранения неполадок в соответствии с гарантийными условиями.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате;

2. Копия заказа с указанием товара и его цены;

3. Доставочный лист с указанием даты доставки;

4. Документы, подтверждающие некорректную работу мультиварки (например, сертификат неисправности или заключение мастера-ремонтника).

Согласно законодательству РФ, если вы обнаружили дефект в товаре, имеете право потребовать замены товара аналогичной марки и модели либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отказ продавца понять вашу проблему и заменить товар или вернуть деньги не соответствует законодательству РФ. Поэтому, если продавец не хочет менять или возвращать деньги, то вам необходимо написать заявление с требованием замены товара или возврата денежных средств. Заявление можно направить продавцу по электронной почте либо доставить лично в магазин, сохраняя копию на себя. Если в течение 10 дней продавец не ответит на ваше заявление, вы можете обратиться в защиту прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит: "3. Потребитель вправе в течение семи дней со дня передачи ему товара отказаться от товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или не может быть использован по назначению из-за несоответствия заявленных продавцом его свойств и целей, если эти недостатки не были отмечены продавцом и должны были быть обнаружены потребителем при приемке товара."

Также в данной ситуации могут быть применены статьи 487-491 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за ненадлежащее качество товаров и правах потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.