Расторжение договора и возврат денег: ответственность магазина за неисправную мультиварку Philips 3039

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, либо существенного уменьшения ценности товара не произошло бы, если бы потребитель знал о таких недостатках. Также потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, если он сохраняет товар с обнаруженными существенными недостатками.

В данном случае, если мультиварка действительно неисправна и имеет существенные недостатки, потребитель имеет право потребовать замены на новую мультиварку надлежащего качества или возврата денежных средств. Магазин обязан выполнить законные требования потребителя в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса, магазину необходимо запросить у потребителя уточнения следующей информации:

1. Предоставить договор купли-продажи и кассовый чек, подтверждающий факт покупки мультиварки.
2. Уточнить, была ли у потребителя оставлена копия заявления на возврат товара с указанием причины возврата.
3. Запросить у потребителя информацию о том, что именно не работает в мультиварке, и просить предоставить ее написанную.
4. Уточнить сроки эксплуатации мультиварки, а также обстоятельства, при которых возникла неисправность.

На основании предоставленной информации, магазин вправе принять решение о замене товара на аналогичный или о возврате денежных средств потребителю в соответствии с правилами, установленными законодательством РФ о защите прав потребителей. В случае, если потребитель не предоставляет необходимую информацию или возврат товара производится не в установленные законодательством РФ сроки, магазин будет вправе отказать потребителю в удовлетворении требований.

Для решения данного вопроса магазину необходимо убедиться, что мультиварка действительно неисправна. Для этого магазин может запросить у покупателя письменное заявление о неисправности товара, а также документы, подтверждающие покупку мультиварки, такие как кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Если неисправность действительно подтвердится, магазин должен предложить покупателю выбрать себе аналогичный товар или вернуть ему деньги за мультиварку в полном объеме в течение 7 дней с даты получения письменного заявления. Если покупатель выберет себе аналогичный товар с доплатой, магазин должен обменять товар на неисправный без возврата денежных средств. Если покупатель откажется от замены товара или доплаты за аналогичный товар, магазин должен вернуть ему деньги за мультиварку в полном объеме. В случае возникновения спора с покупателем магазин должен придерживаться положений Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и доказательств дела. Тем не менее, некоторые статьи закона, которые могут быть применимыми, включают:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 478, 480, 481, 482, 486, 888 и др.:

  • Статьи, регулирующие отношения купли-продажи товаров;
  • Статьи, определяющие права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества.

• Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 19, 22, 23 и др.:

  • Статьи, определяющие права и обязанности продавцов и потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества;
  • Статьи, определяющие порядок расторжения договора купли-продажи товаров и возврата денежных средств.

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8:

  • Статья, регулирующая ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

• Уголовный кодекс РФ, статьи 159, 159.1, 159.2 и др.:

  • Статьи, касающиеся мошенничества при продаже товаров ненадлежащего качества.