Как вернуть коляску в интернет-магазин: обмануты ли вы, если вас обложили сбором за доставку возврата?

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней без объяснения причин вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также согласно пункту 3 статьи 22 того же закона продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара за вычетом расходов продавца на доставку товара. Если условие вычитания 1000 руб. за доставку указано в отдельном разделе "Доставка" на сайте интернет-магазина и в товарном чеке, то это условие является обязательным для исполнения. При отсутствии кассового чека при приеме наличных на месте расчета, возврат средств также допустим, если при наличии прочих доказательств, из которых следует, что наличие обязательств по оплате удостоверяет факт приобретения товара наличными денежными средствами.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной договор на покупку товара, если таковой был заключен между покупателем и интернет-магазином.
2. Свидетельство о покупке товара и товарный чек, оставленный курьером, который доставил товар.
3. Условия возврата, указанные на сайте интернет-магазина в разделе "Доставка" и в товарном чеке, оставленном курьером.
4. Контактная информация интернет-магазина и переписки или записи телефонных разговоров между покупателем и интернет-магазином, в которых обсуждался вопрос о возврате товара и условиях выплаты денежных средств.

Наличие этих документов позволит установить, был ли покупателю предоставлен полный перечень условий возврата товара, включая условия возмещения затрат на доставку. Также будет проанализировано правомерно ли удержание средств за услугу доставки согласно действующему законодательству о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

2. Статья 27 ФЗ "О защите прав потребителей" – право потребителя на полный возврат денежных средств;

3. Статья 452 ГК РФ – право продавца удержать часть оплаты на покрытие расходов, связанных с возвратом товара;

4. Пункт 4 статьи 21 ФЗ "О защите прав потребителей" – обязанность продавца предоставить потребителю информацию о порядке возврата товара и возврата денежных средств.