Как вернуть или обменять ортопедическую подушку: права покупателя и гарантийный срок.

Здравствуйте!

Согласно законодательству РФ, если товар не подошел по качеству, форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, потребитель имеет право обменять его на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если данный товар не является товаром надлежащего качества.

При этом производитель может установить срок гарантии на свой товар, который действует с момента покупки. Если товар не соответствует заявленным требованиям или описанию, то потребитель может обратиться к продавцу в течение гарантийного срока с требованием обмена, возврата денег или устранения недостатков.

Статья 55, на которую ссылаются в магазине, говорит о том, что потребитель не вправе обменять или вернуть товары надлежащего качества, если у них сохранены потребительские свойства, а также товары с индивидуально-определенными свойствами.

Следовательно, если продукт продан вам в ненадлежащем состоянии, является недостаточного или несоответствующего качества, вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней. Кроме того, вы можете обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, который указан на коробке, для возмещения ущерба или замены дефектной продукции. В случае отказа продавца следует обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в суд на защиту своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия чека или кассового чека об оплате ортопедической подушки. 2. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего наличие гарантии на продукт. 3. Копия уведомления о намерении заменить или вернуть продукт, адресованного продавцу, а также подтверждение факта получения этого уведомления продавцом. 4. Копия письменного ответа продавца на уведомление о намерении заменить или вернуть продукт, в котором продавец мотивирует свой отказ.

Отметим, что согласно требованиям законодательства РФ, гарантийный срок не должен быть менее двух лет со дня передачи продукта покупателю, если более длительный срок не установлен производителем. При этом, если товар непригоден для использования или не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе заменить его на аналогичный товар, если это товар надлежащего качества, или вернуть деньги.

Продавец не вправе отказать покупателю в замене или возврате товара, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть доказательства того, что товар был приобретен именно в этом магазине, например, путем предъявления чека или кассового чека.

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки.

Следовательно, если покупатель обладает соответствующими доказательствами, что ортопедическая подушка не является надлежащего качества, то он вправе воспользоваться гарантией на замену или возврат товара и требовать замены товара на товар надлежащего качества или возврата денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца осуществлять бесплатный ремонт или замену недостаточного товара в течение гарантийного срока; - Статья 55 Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которая устанавливает порядок обмена и возврата товаров при покупке дистанционным способом. Однако, в данном случае, данная статья не применима, так как покупка была произведена не дистанционным способом, а в обычном магазине.