Как вернуть неподходящую ортопедическую подушку: инструкция от салона товаров для сна

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Также в течение 14 дней потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, упаковки, штрих-кода. Несоблюдение этого срока означает, что потребитель лишается права на отказ от товара. В данном случае возможны различные сценарии: если фактически прошло не более 14 дней с момента покупки, то товар можно вернуть или обменять в соответствии со своими правами как потребитель, однако, если магазин не согласен, требуется обосновать свое требование, обратиться в органы Роспотребнадзора или суд. Если же прошло более 14 дней с момента покупки, то возврат либо обмен товара возможен только при наличии фактического брака или нарушений правил гарантийного обслуживания (если такие имеются). В данном случае, если продавец отказывается принимать товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить соответствующие документы, связанные с покупкой и возвратом товара, а именно:

1. Квитанция об оплате товара, которую вы получили при покупке ортопедической подушки в июне 2021 года.
2. Копия документа, подтверждающего факт обмена подушки и дату его проведения (если такой документ имеется).
3. Копия заявления на возврат товара, которое вы подали в салон в октябре 2021 года.
4. Выписку из законодательства Российской Федерации об основах защиты прав потребителей.

С учетом предоставленной информации, вам необходимо обратиться в салон товаров для сна и предоставить указанные документы, а также запросить обоснование отказа возврата товара. Если объяснения не удовлетворят ваших требований, вы можете обратиться за юридической помощью для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на расторжение договора" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок возврата денежных средств" могут быть применимы в данном случае.