Как вернуть деньги за не подходящую ортопедическую подушку: опыт взаимодействия с магазином

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, который соответствует заявленным характеристикам. Если товар не соответствует качеству или заявленным характеристикам, покупатель имеет право на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Продавец не имеет права запретить возврат товара, если он не является "непродовольственным товаром хорошего качества", за исключением товаров, на которые установлены особенности возврата в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данном случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам и продавец не может предоставить аргументы о запрете возврата, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав по вопросу возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек и/или товарный чек.
2. Заявление на возврат товара.
3. В случае если претензия направлена в суд, вам также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки, возврата товара и отказа продавца.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки без объяснения причин. Если же товар неликвиден по техническим характеристикам, покупатель может обратиться с претензией о возврате денег.

Необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка. Если продавец отказывается принимать претензии, следует составить претензию в письменном виде и отправить ее продавцу, который обязан рассмотреть ее в течение 10 дней. Если продавец не удовлетворил претензию, можно обратиться в суд.

Однако, в данной ситуации всё зависит от того, был ли подписан договор на покупку товара, в котором указаны условия возврата и обмена товара. Если в договоре указан запрет на возврат и обмен товара, предоставление вышеуказанных документов не гарантирует решения вопроса в пользу покупателя.

Статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".