Как вернуть деньги за бракованный стабилизатор: наш опыт взаимодействия с интернет-магазином

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае получения бракованного товара покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отказ продавца от совершения вышеуказанных действий не имеет законной основы, особенно при наличии подтверждающих документов (фото или видео) на вскрытие посылки.

Следовательно, необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара либо возврате уплаченной за него денежной суммы, а при негативном результате - обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Документы, подтверждающие факт приобретения и оплаты товара, включая копию квитанции об оплате и/или подтверждение о заказе.

2. Документы (фото и/или видео), подтверждающие факт вскрытия посылки и брака товара.

3. Документы (письмо от магазина или их ответ на претензию), подтверждающие отказ магазина от возмещения суммы или обмена товара.

4. Заявление о возврате денежных средств или заявление о замене товара.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, который предоставит юридическую консультацию и поможет составить заявление о возврате денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения некачественного товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки. При этом, качество товара следует подтвердить документально.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ.