Как вернуть деньги за товар произведенный под заказ: особенности взаимодействия с интернет-магазином

Согласно законодательству Российской Федерации, право потребителя на возврат товара установлено до момента передачи ему товара, а не после. Если товар еще не был передан потребителю, то потребитель вправе отказаться от сделки и требовать возврата денежных средств. В данном случае, если товар еще не был выслан, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать полного возврата денежных средств. Отказ интернет-магазина вернуть деньги до продажи товара требованиям законодательства не соответствует.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара (например, электронный чек или распечатку).

2. Доказательства факта обращения в интернет магазин с просьбой вернуть деньги.

3. Условия договора, которые были согласованы при покупке товара (например, акционные условия, сроки доставки и т.д.).

4. Если вам были предоставлены какие-либо гарантии возврата денег, то необходимо иметь соответствующие документы, подтверждающие это.

На основании данных документов вы сможете обратиться в интернет магазин с требованием вернуть деньги за товар. При этом важно учитывать, что правила возврата товара должны быть оговорены условиях договора, указанных на сайте интернет магазина. Если в условиях не оговорено, что деньги за заказ можно вернуть только после покупки этого товара другим клиентом, то данное условие будет считаться незаконным.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя отказаться от договора купли-продажи товара, купленного на расстоянии (например, через интернет-магазин), в течение 14 дней с момента получения товара.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая закрепляет право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от товара, если это предусмотрено законом, договором или правилами продавца.

• Статьи 25 и 26 Закона РФ "О рекламе", которые запрещают недобросовестную рекламу и обязывают продавцов предоставлять достоверную информацию о товаре и условиях его приобретения.

• Статья 458 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право покупателя на возврат предоплаты за товар, если он не был передан в срок или не соответствует договору.

Таким образом, действия интернет-магазина не соответствуют законодательству РФ. Потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар, который она отказалась от покупки, и интернет-магазин обязан вернуть ей деньги в течение установленного законом срока.