Как вернуть неподходящую ортопедическую стельку для ребенка: советы и рекомендации

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного в магазине, в течение семи дней с момента его приобретения без объяснения причин. Однако, есть определенные исключения, когда товары не могут быть возвращены, например, продукты питания, лекарства, товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу и др. В случае с ортопедическими стельками, необходимо установить, какой конкретно закон исключает их возврат. Если это не предусмотрено, то продавец обязан принять отказ покупателя от данной покупки, предоставить чек и вернуть деньги покупателю. Если продавец отказывается принять отказ и вернуть деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса можно предпринять следующие действия:

1. Составить претензионное письмо, в котором указать причины, по которым ортопедические стельки не подходят для лечения, а также требование обмена или возврата денежных средств.

2. Сохранить все документы, связанные с покупкой ортопедических стелек, такие как кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.

3. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин, который отказывается принимать возврат товара, несмотря на его несоответствие заявленным характеристикам.

4. В случае, если магазин не реагирует на претензионное письмо или не соглашается с требованиями, обратиться в суд и подать иск о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный.

Однако, необходимо учитывать, что в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в списке товаров, не подлежащих возврату, в том числе указываются товары, которые могут быстро портиться или ухудшаться качества, нереализуемые товары специальных размеров, формы, цвета или комплектации, то есть ортопедические стельки могут быть включены в этот список, если такие условия регламентированы в договоре купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Примечание: наличие перечня товаров, не подлежащих возврату, не освобождает продавца от обязательств по возврату или замене товара ненадлежащего качества, а также не влияет на право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.