Как вернуть или обменять кроссовки в интернет-магазине: практические советы для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения товара вернуть его продавцу без объяснения причин. Для возвращения товара обратитесь к продавцу интернет магазина с требованием о возврате средств или обмена кроссовок на нужный размер. Продавец обязан предоставить Вам такую возможность. Если продавец отказывается сделать замену или вернуть деньги, то Вы можете обратиться в защиту своих прав в региональный офис Роспотребнадзора или в суд. Важно иметь копии документов об оформлении заказа и доставке товара для доказательства факта покупки и получения товара другого размера.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку (например, квитанция, чек, электронное письмо с подтверждением заказа и т.д.).
2. Документ, подтверждающий, что продавцом был отправлен товар неправильного размера (например, электронное письмо с информацией о доставке, фотографии ошибочно отправленного товара и т.д.).
3. Заявление или жалоба на возврат товара или замену на нужный размер в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Потребитель имеет право на замену товара, возврат товара, а также на возврат денежных средств, если продавец не исправил недостатки товара в установленный законодательством срок. В данном случае, приобретенные кроссовки были отправлены неправильного размера, следовательно, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Для начала следует обратиться к продавцу, который продал товар, и сообщить о проблеме, после чего потребитель может заполнить заявление на возврат товара, либо жалобу в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 468 ГК РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";

2. Статья 485 ГК РФ "Право потребителя на отказ от исполнения договора в случаях нарушения продавцом его обязательств";

3. Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом некачественным товаром".