Как вернуть или обменять товар в интернет-магазине: вопросы покупателей в новогодний период

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Однако, возврат товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

С учетом вышеобозначенного, покупатель вправе потребовать обмена товара, если он не отвечает заявленным характеристикам, в соответствии с условиями, установленными для обмена товара, установленными продавцом в момент покупки. На день обращения покупателя в интернет-магазин значимых ограничений на продажу и обмен товара не было установлено.

Дополнительно, в соответствии с гражданским законодательством РФ, если продавец не исполнил обязательства по договору купли-продажи товара в установленный срок, то покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Поэтому, если товар не подходит по размеру, покупатель вправе потребовать обмена товара или возврата денежных средств. Длительность новогодних праздников не может являться основанием отказа в обмене товара или возврате денежных средств, если продавец не установил соответствующих ограничений на продажу и обмен.

Покупатель в соответствии с законодательством Российской Федерации имеет право заявить требования о возврате или обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если иной срок не установлен договором или законом.

При этом, сроки новогодних праздников не могут служить основанием для увеличения срока обмена товара, так как нет закона, устанавливающего такое правило.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: договор купли-продажи, акт приема-передачи товара, заявление покупателя о возврате или обмене товара, а также подтверждение даты получения товара (например, квитанцию об отпуске товара).

Покупатель в данном случае может требовать обмена товара, если прошло не более 14 дней с момента получения товара, и товар соответствует требованиям надлежащего качества. Если прошло более 14 дней, возможен обмен или возврат товара только в случае, если виной за необходимость таких действий были дефекты товара, которые не могут быть устранены (например, бракованный товар).

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о потребительских правах") - Право на обмен товара надлежащего качества.

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о потребительских правах") - Право на возврат товара надлежащего качества.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о потребительских правах") - Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя.