Как вернуть деньги или обменять товар в интернет-магазине: правильная процедура и документы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.

Если вы получили заказанный товар и обнаружили несоответствие заказанному товару, то вы имеете право на обмен товара на аналогичный товар правильного качества, либо на возврат денежных средств за товар в течение 14 дней с момента получения товара.

Для обмена или возврата товара вам необходимо обратиться к продавцу по контактным данным указанным на сайте интернет магазина. Необходимо заявить претензию о несоответствии заказанного товара.

Продавец обязан предоставить вам акт приема-передачи товара, товарный или кассовый чек, подтверждающие оплату товара, а также другие документы в соответствии с требованиями закона.

В случае отказа продавца вы можете обратиться в защиту своих прав в суд.

По данной ситуации, для обмена товара или возврата денежных средств, необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором был осуществлен заказ и оплата. При обращении необходимо предъявить чек об оплате товара и доставки, а также подтверждение от службы доставки о получении от вас товара, который был ошибочно доставлен. В случае отказа интернет-магазина от решения данного вопроса, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованиями о замене товара на аналогичный, либо возврате денежных средств. При этом необходимо иметь записи всех звонков и переписку с менеджером интернет-магазина.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя об обмене товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Также, при обращении в суд или к другой компетентной организации требуется предоставить доказательства покупки товара, оплаты, записи разговоров и другую соответствующую документацию.