Как вернуть холодильник с дефектом: обмен или ремонт?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара (нежелательных или недостаточных свойств), потребитель вправе требовать их устранения, замены на новый товар, соответствующий договору купли-продажи, уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, если холодильник имеет недостаток, который не позволяет его использовать в соответствии с его назначением, вы можете потребовать его замены на новый или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег в течение 14 дней.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации (статьи 468-472), а также к Закону "О защите прав потребителей" (статья 18).

В соответствии с этих нормативными актами потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в случаях, когда товар не соответствует условиям договора (например, если полка морозильника криво вставлена). При этом такой возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней со дня покупки.

Для оформления возврата необходимо иметь договор купли-продажи, кассовый чек, а также заявление о возврате товара или заявление на замену ненадлежащего товара. В случае, если продавец не желает принять товар, потребитель может обратиться в органы государственной власти или суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Купля-продажа товаров"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при недостатке товара"